«Сбер» оценил спрос на онлайн-покупки после снятия ограничений по COVID
Хотя основные ограничения, связанные с коронавирусом, сняты, популярность онлайн-покупок, на которые вынужденно перешли часть потребителей, остается выше, чем до пика пандемии, сообщает Сбербанк в своем исследовании «СберИндекс» (есть у РБК).
Во время пандемии «консерваторы», предпочитающие наличные, временно обратились к покупкам в интернете, но начали возвращаться в офлайн, когда такая возможность появилась, заметил «Сбер». «Устойчивое перераспределение расходов в пользу онлайна затронуло не всех. Оно произошло в группе потребителей, которые и до пандемии время от времени пользовались e-com- и электронными сервисами. Те же, кто до самоизоляции в принципе не прибегал к онлайн-услугам, после вынужденного перерыва быстро вернулись к прежней модели поведения», — констатируют авторы исследования.
Но несмотря на это, доля онлайн-платежей все равно выросла по сравнению с периодом до пандемии. Доля трат, совершенных в России онлайн, к февралю 2021 года выросла и составила 19,5% от всех безналичных платежей. В феврале прошлого года она составляла 16%. В целом доля онлайн-расходов составляет 11,8% от общего объема трат. В сегменте услуг она выросла до 37,2%.
В феврале 2021 года доля онлайн-платежей осталась на том же уровне, что и во время самоизоляции.
В России, считают эксперты Сбербанка, сформировалась прослойка потребителей, готовых совершать покупки одежды, бытовой техники и электроники только онлайн. Среди таких потребителей доля покупок онлайн в этих категориях после отмены ограничений даже выросла. Так, если во время пандемии доля их трат составляла 1,3%, то за первые два месяца 2021 года выросла до 3,8%.
В исследовании «СберИндекс» приводятся данные о тратах онлайн в разных категориях покупок за февраль, апрель—май 2020 года (период действия наиболее строгих ограничений) и за февраль 2021-го. Из них следует, что почти во всех категориях траты онлайн быстро выросли во время пика пандемии и незначительно сократились после отмены ограничений. По сравнению с «допандемийным» периодом в онлайн начали перетекать покупки даже в категориях, которые не ассоциируются с электронной торговлей, например у автодилеров — 3,5% в феврале 2020 года, 25% в апреле—мае и 13,5% в феврале 2021-го. Доля покупок продуктов онлайн и вовсе после отмены ограничений выросла в два раза, с 1,7% в апреле—мае 2020 года до 3,6% в феврале 2021-го.
Чаще всего онлайн россияне оплачивают:
цифровые товары (99% от всех трат в этой категории);
такси (98,5%);
компьютеры и программное обеспечение (95,3%);
авиабилеты (93%);
развлечения (80,4%);
услуги турагентств (66,1%).
